No Atacadão da Limpeza, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excepcional. Com base nas regras vigentes no mercado e visando garantir a transparência e a confiança em nossas operações, apresentamos a seguir nossa política de trocas e devoluções detalhadamente explicativa. Leia atentamente para entender os procedimentos e critérios que regem essa importante etapa do processo de compra.
Entendemos que situações imprevistas podem ocorrer. Sendo assim, aceitamos pedidos de trocas de produtos, desde que estejam em conformidade com nossa política e passem por uma análise interna. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e fornecendo os detalhes necessários.
• Pedido em Desacordo:
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado, você tem o direito de solicitar a troca. Entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, informando a discrepância identificada. Para agilizar o processo, é importante que você forneça fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido.
• Pedido Avariado:
Se o produto chegar até você danificado ou avariado, recomendamos que recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato com nossa equipe de atendimento. Caso perceba o dano após o recebimento, tire fotos claras que evidenciem o estado do produto e entre em contato conosco o mais rápido possível.
• Produto Vencido:
Nossos produtos são armazenados em condições adequadas para garantir sua qualidade e integridade. Caso você receba um produto vencido, entre em contato conosco imediatamente e forneça informações detalhadas, como o número do lote e a data de validade. Iremos analisar o caso e providenciar a troca ou reembolso conforme a situação.
• Arrependimento:
Você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sua decisão. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com todos os acessórios e manuais. Após a análise do produto, efetuaremos o reembolso ou a troca, de acordo com a sua preferência.
Salientamos que todas as solicitações de troca ou devolução estão sujeitas à análise da nossa equipe e seguindo as diretrizes acima mencionadas. É importante ressaltar que, para garantir a agilidade e eficiência do processo, todos os detalhes e informações relevantes devem ser fornecidos no momento da solicitação.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de troca e devolução, visando sempre a sua satisfação e a garantia de seus direitos como consumidor.
Para tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente. Siga o passo a passo abaixo para garantir uma experiência tranquila ao solicitar trocas ou devoluções no Atacadão da Limpeza:
Passo 1: Entre em Contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente:
Em caso de necessidade de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode fazer isso por meio dos seguintes canais:
• Telefone: (64) 3433-8578
• E-mail: [email protected]
• Contato direto via WhatsApp: Acesse o chat disponível em [https://wa.me/556434338578] e converse com um de nossos atendentes em tempo real.
Passo 2: Informe os Detalhes do Pedido:
Ao entrar em contato, tenha em mãos os detalhes do seu pedido, como número do pedido, nome completo, e-mail cadastrado e telefone de contato. Isso nos ajudará a localizar suas informações rapidamente e agilizar o processo.
Passo 3: Explique o Motivo da Troca ou Devolução:
Forneça detalhes claros sobre o motivo da troca ou devolução. Se for uma troca, explique o motivo da troca e o novo produto desejado. Se for uma devolução, informe se é por arrependimento, produto em desacordo, avaria, ou vencimento do produto.
Passo 4: Envio de Fotos (Se Necessário):
Para agilizar a análise do seu caso, em situações como pedido em desacordo, produto avariado ou vencido, é recomendado enviar fotos claras que evidenciem o problema identificado. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a agir de forma mais eficaz.
Passo 5: Aguarde a Análise da Solicitação:
Nossa equipe de atendimento irá analisar a sua solicitação de troca ou devolução e retornará com as orientações necessárias. Faremos o possível para fornecer uma resposta rápida e esclarecedora sobre os próximos passos a seguir.
Passo 6: Procedimento de Troca ou Devolução:
Após a análise da solicitação, nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento de troca ou devolução. Isso incluirá instruções detalhadas sobre como embalar o produto e o endereço para envio, se necessário.
Passo 7: Reembolso ou Nova Entrega:
Dependendo do motivo da troca ou devolução, seguiremos o processo apropriado. No caso de trocas, providenciaremos o envio do novo produto após recebermos o item original de volta. Em devoluções, efetuaremos o reembolso conforme as diretrizes legais.
Passo 8: Acompanhamento e Atendimento Contínuo:
Estamos à disposição para fornecer suporte durante todo o processo de troca ou devolução. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliar.
Agradecemos por escolher o Atacadão da Limpeza e por confiar em nossos produtos e serviços. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação e em proporcionar uma experiência de compra positiva em todos os aspectos.
